Communicatie
Communicatie tijdens mijn stage bij Rekre Sport
Communicatie is één van de belangrijkste vaardigheden binnen mijn opleiding Commerciële Economie én binnen mijn stage bij Rekre Sport. In mijn dagelijkse werk had ik continu te maken met collega’s, klanten en leveranciers – zowel in gesprekken op kantoor of op locatie, als via mail, telefoon en andere digitale kanalen. Op deze pagina laat ik zien hoe ik mij op dit vlak ontwikkeld heb, aan de hand van mijn nulmeting, éénmeting en concrete voorbeelden uit mijn stageperiode.
Nulmeting communicatie – mijn startpunt (± 60/100)
Aan het begin van mijn stage heb ik mezelf op communicatie rond de 60 van de 100 gegeven. Mijn basis was in orde: in meetings kon ik meestal duidelijk uitleggen wat mijn belangrijkste punt was en ik communiceerde netjes en respectvol met collega’s en klanten. Tegelijkertijd merkte ik dat ik nog vaak te snel zei dat ik iets begreep, terwijl dat niet altijd zo was. Ik stelde weinig verdiepende vragen en nam zelden zelf het initiatief in gesprekken; ik wachtte meestal tot iemand direct iets aan mij vroeg. Ook bij nieuwe opdrachten liet ik het soms op mij afkomen, in plaats van eerst samen te vatten en door te vragen. Deze nulmeting liet goed zien dat mijn fundament prima was, maar dat ik vooral kon groeien in eerlijk aangeven dat iets nog niet helder is, beter doorvragen en actiever meedoen in zakelijke gesprekken.
Eénmeting communicatie – tussenstand in week 8/9 (± 70/100)
In week 8/9 heb ik samen met mijn praktijkbegeleider de éénmeting ingevuld. We zagen allebei dat er duidelijke verbetering was ten opzichte van het begin, maar dat er ook nog genoeg ruimte is om verder te groeien. Ik zou mijn niveau op dat moment inschatten rond de 70 van de 100. In de loop van de eerste weken was ik vaker gaan aangeven als een opdracht nog niet helemaal duidelijk was. Ik probeerde nieuwe taken kort samen te vatten en stelde vaker gerichte vragen, zodat ik beter wist wat er precies van mij verwacht werd. In telefoongesprekken met klanten en in het contact rondom webshopbestellingen lukte het steeds beter om mijn boodschap helder over te brengen en om te checken of ik de vraag van de klant goed begrepen had.Mijn praktijkbegeleider zag dat ik respectvol communiceer, rustig blijf in gesprekken en dingen duidelijk kan uitleggen. Tegelijk merkten we allebei dat ik nog stappen kan zetten. In grotere overleggen ben ik soms nog wat afwachtend en heb ik de neiging om dingen eerst zelf uit te zoeken in plaats van direct door te vragen. Voor een eerste stage in jaar 2 ben ik tevreden met deze groei, maar ik zie dit vooral als een tussenstap: er is nog genoeg ruimte om mijn communicatieve vaardigheden verder te versterken voor de rest van mijn studie en mijn volgende stage.
Hoe ik mij in communicatie heb ontwikkeld – voorbeelden uit de praktijk
Mijn ontwikkeling in communicatie werd vooral zichtbaar in concrete situaties tijdens mijn stage. Een belangrijk leermoment was de deelname van Rekre Sport aan een vakbeurs. Daar voerde ik zelf gesprekken met bezoekers: verenigingen met plannen voor padel, clubs die hun park wilden vernieuwen en beheerders die zich aan het oriënteren waren. In het begin vond ik dit spannend, maar gaandeweg merkte ik dat ik steeds makkelijker vragen stelde, wensen verduidelijkte en in mijn eigen woorden kon uitleggen wat Rekre Sport voor hen kon betekenen. Na een paar gesprekken durfde ik gesprekken meer te sturen en zelf voorstellen te doen, in plaats van alleen reactief te antwoorden.
Ook op kantoor heb ik veel aan mijn communicatie kunnen werken. Bij het verwerken van webshop bestellingen en telefoontjes leerde ik om niet te snel aan te nemen dat ik precies wist wat een klant bedoelde. In de laatste maand van mijn stage kwam er een collega terug van zwangerschapsverlof en ben ik letterlijk naast de telefoon komen te zitten. Daardoor heb ik in korte tijd veel meer telefoongesprekken gevoerd dan daarvoor. Dat was soms lastig, maar vooral heel leerzaam: ik moest sneller schakelen, beter luisteren en direct samenvatten wat iemand nodig had. Ook merkte ik dat ik duidelijker moest aangeven als ik iets niet meteen wist, in plaats van het gesprek “wel even op te lossen” en het later uit te zoeken. Door die periode voelde ik me aan het einde van mijn stage een stuk zekerder in telefonische communicatie met klanten.
Bij schriftelijke communicatie, zoals productteksten in Shopify en het herschrijven van de handleiding voor scoreborden, heb ik geoefend met helder en gestructureerd schrijven. Ik merkte dat ik steeds beter kon inschatten welke informatie voor de lezer echt belangrijk is en hoe ik dat zo duidelijk mogelijk op papier zet.
Vooruitblik en bewijs op andere pagina’s
Op deze pagina schets ik vooral de lijn van mijn ontwikkeling in communicatie: van een degelijke basis met duidelijke verbeterpunten, naar een eerste zichtbare groei tijdens mijn stage bij Rekre Sport. Ik ben tevreden met waar ik nu sta, maar ik wil de komende jaren verder werken aan het durven doorvragen, het nemen van het woord in grotere overleggen en het nog scherper formuleren van mijn boodschap. Op de subpagina’s en in mijn bijlagen laat ik met concreet bewijsmateriaal zien hoe ik hierin gegroeid ben, zoals fragmenten uit mijn nul- en éénmeting, voorbeelden van mails en teksten, en ervaringen uit gesprekken met klanten op de beurs en via de webshop.